封面新闻记者 李茂佳

7月3日，广东市民钟女士（化名）向封面新闻“云投诉”称，自己人在广东，身份信息却遭他人盗用，在上海普陀区一家亚朵旗下酒店办理了入住。

钟女士表示，事发近一周，涉事酒店仅进行了口头道歉，但未给出进一步的解释。

钟女士向酒店属地派出所报案后，警方表示，已锁定一名疑似冒用身份人员，相关身份与线索仍在进一步核查。

钟女士介绍，自己是亚朵酒店的普通会员。6月27日下午3时许，她突然接到亚朵旗下上海普陀区镇坪路地铁站轻居酒店来电，工作人员询问她是否办理退房。钟女士当即疑惑不已：“我人在广东，怎么会在上海订房？”

钟女士告知前台自己从未入住该门店，对方却准确报出她的姓名、手机号以及身份证尾号，反复确认是否为本人。

这时，钟女士才意识到，有人盗用了自己的身份信息开房。她向工作人员讲明情况后，对方称会调取监控，并添加她微信承诺后续反馈。

钟女士随即打开亚朵小程序，意外发现平台内多出一笔为期五晚的入住订单。据她提供的订单截图，该订单为“朵友代订”，最初预订精选双床房，后续升级为高级双床房，入住时段为6月22日至27日，订单状态标注“已离店”。

钟女士从亚朵小程序发现，多出一个为期五晚的入住订单。

订单截图显示，这个订单为“朵友代订”。

等候半个多小时未收到酒店任何回复，钟女士便向酒店所在的辖区派出所报警。

“派出所调查后给我反馈，的确有人拿了我的信息入住。酒店打电话找我的时候，对方已经住了5天。警察说已经警告酒店，批评他们没有做好人证核实。”钟女士说。

“正常在亚朵订房，平台都会发短信确认入住时间和地点，但我翻遍手机，的确没有收到相关短信。”钟女士就此向酒店追问缘由，对方答复是第三方合作公司致电门店报备入住，工作人员凭电话报出的姓名完成订房流程。

当钟女士追问第三方公司名称与联系方式时，酒店工作人员以“不便透露”为由拒绝告知。钟女士认为，酒店内部管理存在重大漏洞，多次要求对方完整说明事件前因后果。

“事发这么多天，酒店只给出口头道歉，承认没有做好人证合一核验。”钟女士表示，她希望查清酒店是否存在故意泄露、放任身份冒用的行为，若属实将索要对应赔偿。同时，她还要求酒店出具书面致歉声明，并认为因身份信息泄露引发的后续相关责任，均由涉事酒店承担。

截至目前，亚朵总部的多个官方社交账号对此事均没有作出任何回应。

涉事酒店的辖区警方——普陀中山北路派出所，相关警员表示，案件还在调查，具体信息不便透露。