男子称洗头时发现花洒上有污渍疑似排泄物，“糊了好大一块”，酒店拒绝退一赔三，已投诉；酒店回应：系清洗空调留下的泥土
创始人
2026-08-05 13:18:22
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近日，有网友在社交平台反映，自己在呼和浩特玉泉区昭君路华驿精选酒店入住，洗头时发现喷头残留有疑似粪便“糊了好大一块”，酒店方解释称是泥土。该网友称，酒店拒绝退一赔三，仅同意退房费和300元补偿，他要求酒店给予医院检查费用和精神损失费同样被拒，已将此事投诉至市场监督管理局。
8月3日，当事人张先生（化姓）告诉记者，2日下午他入住该酒店，洗澡洗了一半，洗头时发现花洒有污渍，闻了一下怀疑是排泄物。
8月4日，记者与酒店店长陈女士取得联系，她介绍，这两天酒店正好在做空调滤网清洗工作，过程中可能会有污渍残留，客人所称排泄物实则是因未清洗到位留下的泥土，酒店沟通后师傅们也承认是自己的工作疏忽导致，事发后又对酒店房间做了排查和清洁。
陈女士表示，接到反馈后，酒店第一时间调换房间，提出免除160元房费并赔偿300块钱作为安抚。对于客人提出的体检费用和精神损失费等赔偿诉求，没有明确的评判标准和依据。“我们认为谁主张谁举证，如果化验出来有什么问题，我们该赔偿赔偿。”对于张先生的举报，她表示酒店会配合相关部门调查，愿意走正常的法律程序。
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