入夏以来，汕尾全域持续高温炙烤，街头热浪滚滚、乡村暑气蒸腾，家家户户空调不停、工厂设备满负荷运转，全市用电需求迎来年度峰值。7月11日21时49分，汕尾电网统调负荷达2032.6兆瓦，首次突破2000兆瓦大关，较去年历史最高负荷增长5.47%，刷新历史纪录。面对持续攀升的用电压力，汕尾供电局直面高温“大考”，下沉服务一线、升级乡村电网、精细运维保供，用扎实细致的电力保障，稳稳守护全城百姓清凉、企业稳产增效。

精耕客户服务 靠前施策化解夏季用电痛点

持续高温天气下，居民用电陡增，电费咨询、故障报修、用电答疑等群众诉求明显上涨。为把服务做在问题前面，汕尾海丰供电局主动转变服务模式，从“被动接单”变为“主动上门”，深入大街小巷、田间地头、工业园区，直面群众夏季用电最关心、最闹心的实际问题。

对于执行尖峰电价的部分工业用户，7至9月夏季尖峰电价上浮25%，针对相关用户易产生电费疑虑的问题，该局组织台区经理、客户经理深入工业园区、产业聚集区开展客户走访。工作人员用方言通俗解读峰谷电价时段、计费标准和节电技巧，现场解答群众疑惑。“夏天用电量本来就多，加上尖峰电价调整，部分执行尖峰电价的工业用户会误以为电费异常，我们讲清楚，多沟通，很多问题就能提前化解。”海丰供电局一线客户经理介绍。同时，工作人员手把手指导居民、老年客户操作“南网在线”，实现电量自查、账单查询线上自助办理，从源头减少电费争议与重复咨询。

针对夏季雷雨、高温天气多发，电网临时停电、故障跳闸频发的情况，该局严格落实24小时迎峰度夏值守制度，实行生产、营销双向联动值班。一旦出现用电故障，抢修人员第一时间奔赴现场作业，实时向群众同步抢修进度、预计复电时间，耐心做好解释安抚工作。同时，该局紧盯各类用电服务工单，对群众情绪较高、反复诉求的问题专人跟进、当日办结，依托营配中台快速响应机制，及时化解用电矛盾，把服务问题解决在基层一线。

与此同时，该局常态化走访汕尾弗迪电池、东和实业等重点企业，走进生产车间了解企业夏季满产用电需求，排查设备用电安全隐患，收集企业用电难题，建立清单台账逐项整改，精准优化电力营商环境。通过全面推广费控智能开关改造，以智能化远程停复电替代传统人工上门催收，有效减少现场沟通矛盾，实现服务提质、基层减负。

升级农网网架 补齐短板点亮乡村清凉夏日

炎炎夏日，用电稳不稳，是乡村群众最直观的生活感受。在陆丰市潭西镇月山村，一场电网升级改造工程，彻底终结了村民多年夏季用电不稳的烦恼，让清凉安稳走进寻常农家。

月山村是典型的农耕村落，村民聚居集中，家家户户常年使用空调、冰箱、抽水机等电器，部分农户还发展小型农副加工产业，用电需求逐年攀升。此前全村仅依靠2018年投运的#2台区供电，随着村民生活条件改善、大功率电器普及，老旧台区早已不堪重负。每到夏季用电高峰期，村里常会出现电压偏低、灯光闪烁、空调启停异常的情况，遇上雷雨天气，跳闸停电更是家常便饭，成为困扰村民已久的民生难题。

为彻底根治乡村用电短板，陆丰供电局工作人员多次深入月山村实地踏勘，走遍村内每一条巷道、排查每一处线路设备，挨家挨户了解村民用电困扰，结合村庄居住布局和日常用电习惯，量身定制电网升级改造方案。

夏日乡村施工环境闷热，电力施工队员抢抓施工窗口期，顶着酷暑高温穿梭在村巷之间。本次工程新增#3公用台区，分流老旧台区供电压力，彻底解决单台变压器超负荷运行问题。施工人员重新规整村内纵横交错的老旧电线，更换老化细小线路，铺设全新低压线路3.7公里，理顺杂乱无序的架空线缆，让村内电力线路整齐规整、焕然一新。

考虑到汕尾沿海台风、暴雨多发的气候特点，施工全程严把质量关口，规范线路敷设、设备安装标准，加固杆线设备基座，大幅提升电网抵御风雨、高温灾害的能力，让乡村电网更稳固、更耐用。为了不耽误村民日常用电、不影响农户生产生活，施工团队创新作业方式，关键改造工序全部采用带电作业，全程实现村民“零停电、零影响”。

“以前夏天最怕用电高峰，一开空调电压就不稳，风扇转得慢、空调不制冷，打雷下雨还经常停电。现在电网改造好了，全天电压稳稳的，家里电器随便用，夏天住着太舒服了！”说起电网升级带来的变化，月山村村民李先生感触颇深。

如今的月山村，崭新的变压器稳稳伫立在村口，整齐规范的电线沿巷排布，智能电表清晰精准计量用电。稳定可靠的电力，不仅满足了村民日常消暑用电需求，也为村里后续发展特色农业、乡村新业态预留了充足的电力空间，为乡村振兴注入稳定电能。

强化电网运维 精细守护城市夏日用电安稳

此次汕尾电网负荷创新高，既是地方经济活力、民生生活品质提升的直观体现，也是汕尾电网网架持续优化、保电能力稳步增强的有力印证。

针对当前部分电网断面、设备重载的运行现状，汕尾供电局加密重点线路、台区、变电站设备特巡特护，重点排查高温、雷雨天气下设备发热、线路隐患，保障高位负荷下电网安全稳定可控。

迎峰度夏，保电不止。眼下汕尾高温天气仍在持续，用电高峰仍未褪去。汕尾供电局将持续优化城乡电网网架、细化便民用电服务、抓实设备巡检运维，用脚步丈量保电防线，用实干守护万家灯火，以可靠、优质、暖心的电力服务，护航汕尾夏日民生安稳、经济社会平稳发展。

来源：汕尾供电局

通讯员：王珊珊 吕阳 杨威 郑晓思 刘思雨