近年来，全屋定制、个性化家具定制凭借空间利用率高、风格统一等优势，成为广大消费者家装首选。但定制家具存在先付款、后生产、不可退换、工序复杂的特性，消费纠纷频发，结合我区的消费投诉热点，问题主要集中在商家“卷款”跑路、材质货不对板、工期拖延、售后推诿扯皮等方面。为切实维护广大消费者合法权益，有效规避定制消费风险，高要区消委会特此发布消费提示，提醒广大消费者理性消费、谨慎避坑。

一、审慎甄选商家，规避“消费陷阱”

消费者在定制家具时，切勿轻信网络宣传、样板间效果及商家口头承诺，坚持货比三家、理性择商。优先选择资质齐全、经营状态好、信誉度高、线下门店稳定、售后质量有保障的正规品牌商家或生产厂家，坚决避开异地生产厂家、无资质小作坊、流动施工团队及低价诱导的不知名商家。针对定制商家或者生产厂家提出的“全屋定制低价套餐”，务必提高警惕。此类套餐多为基础配置，不含背板、五金、抽屉、拉直器、安装费、清运杂费等，后期极易出现层层加价、强制增项的消费陷阱。咨询时需主动核实和清晰了解套餐包含项目、收费标准、增项规则，明确是否为一口包干价，详细确认各项服务内容，从源头杜绝隐性消费。

二、签订书面合同，慎防“口说无凭”

定制家具属于个性化非标产品，定制流程专属、产品无法二次销售，定制前必须与商家或设计师进行充分沟通，清晰告知自己的需求以及预期效果。所有沟通和约定必须全部详细写入合同及附件，切记书面合同是维权核心依据，坚决不接受任何口头承诺。书面合同中需约定家具的材质与环保标准、配件与工艺细节、价格与计价方式、工期与履约责任等事项。签约前仔细核对每一项条款，杜绝模糊表述，重点明确环保要求、交付时间、违约责任等核心内容。此外，设计图纸、效果图、报价单、材质清单需加盖商家公章，作为合同附件一并留存，与合同具备同等法律效力。

三、规范付款流程，筑牢“资金防线”

家具定制付款建议采用“定金+进度款+尾款”的支付模式，前期定金比例不宜过高，确认图纸方案、板材样品、施工细则无误后，再支付生产进度款；全部安装完工、验收合格、无质量问题后，再结清尾款。付款时务必转入商家的对公账户，不要私下转账给业务员或设计师个人账户。切勿一次性预付全款，最大程度降低资金风险。同时索要正规发票，备注款项用途，保留好微信、支付宝、银行卡等转账记录，避免出现纠纷后无法核实资金流向、难以追责维权。

四、细致现场验收，确保“有图有真相”

家具安装完工后切勿仓促签字验收，需逐项细致核验。一是核对整体尺寸、款式、颜色、造型是否与图纸、效果图一致；二是检查板材、五金配件品牌型号是否与合同约定相符；三是查看施工质量，检查封边是否平整、有无开裂变形、五金开合是否顺畅、有无甲醛异味、墙面地面是否造成损坏。若发现货不对板、质量瑕疵、工艺粗糙、尺寸偏差等问题，立即现场提出异议，拍照、录像留存证据，及时告知商家整改，问题未整改到位前，坚决拒绝签字验收、结清尾款。务必妥善保管合同、附件、设计图纸、沟通记录、付款凭证、发票、检测报告、验收影像等全部资料，为后续维权留存完整证据链。

五、依法高效维权，做到“理性合法”

定制家具履约周期长、环节多，若出现商家逾期交付、材质造假、恶意增项、质量不达标、售后拒不整改等违约行为，可先与经营者友好协商，提出合理整改、退款、赔付诉求。若双方协商无果、商家推诿扯皮、拒不履约，切勿冲动维权。可整理好相关消费凭证与证据材料，通过当地12345政务服务便民热线、全国12315平台（官网、APP）投诉举报，或向辖区消委会、市场监管部门求助，依法维护自身合法消费权益。

肇庆市高要区消费者权益保护委员会

2026年7月3日

来源：肇庆市高要区消费者权益保护委员会