近日，市重点站区管委会北京北站地区管理办公室通过12345市民服务热线收到旅客关于负一层换乘大厅局部光线不足的反映。作为日均客流数万人次的交通枢纽核心通道，北站地区负一层换乘大厅连接着地铁、公交、出租车及网约车等多重接驳方式，任何照明死角都可能成为安全隐患，直接影响旅客出行体验与站区整体形象。

为高效解决问题，北站办坚持“主动溯源、多方联动”的工作思路，统筹推进故障排查与设施修复。一是拉网排查，精准定位。值班干部与一线保安人员对换乘大厅开展拉网式排查，在肯德基商家前方区域敏锐发现顶部一组吊灯完全熄灭，经反复确认，正是这处“失明”的吊灯造成局部暗区。二是快速响应，协调联动。值班干部当场记录点位、拍照留档，并第一时间联系站办相关科室协调处置，通过科室工作人员点对点联络凯德物业维修部门，详细说明故障位置、隐患情况及处置紧迫性。三是闭环管理，高效修缮。站办安排专人跟进维修进度，建立“发现—上报—协调—修复”的快速响应通道，经双方高效协作，凯德物业迅速派出电工现场检修，查明线路及灯管问题后及时更换损坏部件，该区域吊灯全部重新点亮，换乘大厅恢复了应有的明亮与通透。

此次照明故障处置，站办工作人员从“模糊线索”向“精准行动”转化，不因旅客描述笼统而简单办结，而是通过主动巡查，实现了从“有一办一”到“举一反三”的治理升级，同时，将“跨单位联动”常态化，站办与商场物业建立“一对一”联络人机制，打破产权壁垒，将协调时间压缩至24小时内。

一盏吊灯不仅照亮了方寸之地，更折射出站区“以人民为中心”的服务理念。今年以来，市重点站区管委会北站办通过一线巡视主动发现并协调解决各类设施问题20余件，以“未诉先办”有效降低潜在投诉率。从接诉到排查，从协调到亮灯，北站办用行动践行承诺，让“主动治理”成为守护旅客安全出行的最亮底色。

来源：北京号

作者: 北京市重点站区管委会