近日，一位92岁高龄的老人，亲手将一封感谢信送到了房山区市场监督管理局城关所执法人员手中，只为当面表达感激——一场困扰老人多日的纠纷，在执法人员的全力协调下得以妥善解决。

2018年，这位老人购买了一组暖气片，商家承诺质保期为5年。2022年，暖气片出现故障，商家为老人更换了新品。可到了今年，这台更换后的暖气片再次出现质量问题。老人再次联系商家时，对方却以“原质保期已过”为由推诿扯皮，拒绝承担责任。老人与商家多次协商无果后，只好来到房山区市场监督管理局城关所求助。

执法人员上门与暖气片商家沟通。

了解到老人的诉求后，执法人员当即展开调查，多次上门走访涉事商家，仔细查阅2018年的购买合同、2022年的换新记录、产品质量证明及供货合同等相关材料，还现场勘验了同款暖气片实物，并与暖气片生产厂家联系沟通，核实产品批次信息和售后责任划分。

调解过程中，执法人员依据《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》，向商家清晰阐释法律规定：“更换后的商品，质保期应自更换之日起重新计算，老人家里的这台暖气片的质保期要从2022年换新当天算起，商家无权以原质保期届满为由推卸责任。”

经过耐心细致地法条讲解和居中调解，最终，商家与厂家达成一致，共同承担责任，妥善解决了老人家暖气片的质量问题，也解开了老人积压已久的心头事。

大爷将感谢信送到房山区市场监督管理局城关所执法人员手中。

“你们这种对工作认真负责、对群众热心帮助的精神和雷厉风行的作风，我很钦佩。问题全部解决，我非常满意！”老人握着执法人员的手，反复诉说着谢意。

来源：北京日报客户端

记者：褚英硕