莫干山全屋定制是一家全国知名装修企业，南平多位消费者基于对“大品牌”的信任，选择了它。然而，这份信任却让他们陷入了一场装修“烂尾”的困境。

01 一场始于“信赖”的装修纠纷

莫干山全屋定制，其官网宣称是“百亿企业”，创立于2010年。在品牌光环的吸引下，福建南平的多位消费者前往位于建阳区的莫干山品牌门店下单，希望能获得省心的一站式定制服务。

然而，让这些消费者意想不到的是，在缴纳了高额定金甚至全款后，他们的订单在莫干山品牌的官方系统中竟查询不到。

02 消费者维权被“拉黑” 品牌方发函“免责”

更令人担忧的是，今年3月，这家收取了款项的门店突然闭店，负责人失联，消费者房屋装修被迫中断，面临“烂尾”风险。

发现问题后，消费者试图通过品牌官方渠道反映，却遭遇了更令人心寒的操作——其账号被品牌官方社交账号拉黑。

面对记者的追问，莫干山品牌总部及工厂的工作人员给出了一个“切割”式的回应，并发送了一份关于涉事门店的《告知函》。

品牌方明确表示，只认可其官方系统内可查询到的订单；对于门店私自收款但未上报的订单，他们无能为力，建议消费者自行向门店负责人追讨定金。

莫干山品牌方工作人员 孙先生

9个在系统上下的订单，我们已经全部安排下去生产了，然后还有四个是在何某那里交了定金，就是部分小额定金的，我们也安排人给他们量房出了方案，我们先给他报个价，合适的你把钱交给我们，先给你生产，然后你找何某退，退你们那部分的定金。

03 加盟模式下的风险转嫁：消费者成了“冤大头”

记者调查发现，莫干山品牌的产品下单主要通过遍布全国的线下加盟门店完成。消费者虽因“莫干山”的品牌力而消费，但实际签约、收款、服务的却是独立的加盟商。

这也就意味着，品牌方如果对加盟门店的运营、资金监管不力，一旦门店出现问题闭店，经营风险便直接转嫁给了消费者。

律师 罗威

01 品牌方责任：品牌方与加盟店之间关于债务免责的内部约定，对消费者不具有法律约束力。消费者基于对“莫干山”品牌的信赖而消费，品牌方对加盟店有管理责任，消费者仍可依法向品牌方主张权利。

02 门店行为定性：若门店负责人在收款时即无履约能力和意愿，并将款项挪作他用，则可能涉嫌刑事诈骗。若因经营不善、资金链断裂导致无法履约，则属于民事违约，消费者可通过诉讼要求返还货款、赔偿损失。

03 消费提醒：

核对主体：签约时仔细核对合同盖章主体是品牌方还是加盟商。

核实订单：付款后及时联系品牌官方客服，核实订单是否录入系统。

留好凭证：妥善保管合同、付款凭证（优先选择对公账户转账），并索要正规发票。

04 最新进展：市场监管介入，门店被列“经营异常”

目前，南平市建阳区市场监督管理局已介入此事。经查，涉事门店的经营主体“福建南平市建阳区莫干山家居店”已被列入经营异常名录。

市场监管部门表示，已多次尝试联系门店负责人何某，但其自称在外地，无法返回配合调解。目前，此事正按消费纠纷流程处理，市场监管部门将继续尝试组织调解，并引导消费者通过司法途径维权。

05 警钟长鸣：警惕“品牌幻觉”

此次事件并非孤例，它再次为消费者敲响警钟：在进行家装、培训、健身等大额预付式消费时：

• 勿被“大品牌”“全国连锁”宣传迷惑，务必认清实际签约和履约主体。
• 考察门店实际经营状况与口碑，而不仅是品牌名声。
• 谨慎支付大额定金或全款，尽量选择对公账户支付，并分期付款以降低风险。

品牌的价值在于责任与担当。当一个品牌无法为其授权门店的行为负责，其“百亿”光环也将黯然失色。

来源：《帮帮团》