一架从香港飞往伦敦的英航航班，起飞才半小时，一名60岁的女子突然不省人事，最终确认离世。机上300多名乘客，一时都懵了——飞机是掉头返航，还是继续飞？

机组商量后，征得大家同意，决定不返航，继续飞完剩下的13个半小时。

但问题来了：遗体怎么办？留在座位上不合适，既对逝者不尊重，其他乘客看着也难受。有人提议放洗手间，可空乘觉得不妥——中途乘客要上厕所，来回移动遗体，既折腾也不尊重。最后决定把遗体安置在飞机后部的厨房里，那里只有工作人员进出，房门一锁，乘客也安心。

大家以为这事就算处理妥当了。谁知快到伦敦时，机舱里突然飘出一股难闻的气味，直让人联想到遗体。机组跑去一看，才发现厨房里有地暖，遗体在高温环境下开始腐烂，气味在整个密闭机舱里散开，乘客们一路忍到最后。

事情曝出来后，网友吵翻了：家属能不能找航空公司索赔？航空公司会不会反过来怪家属“晦气”？同机乘客又能不能要求赔偿？

一、家属能不能索赔？——遗体受损，航司可能要赔精神损失

《民法典》第994条说了，死者的遗体如果受到侵害，近亲属有权要求行为人承担民事责任。第1183条也明确，因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物，造成严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。最高法的精神损害赔偿解释第3条进一步指出，非法损害遗体、遗骨的，近亲属起诉精神损害赔偿，法院应予支持。

这位女士是自身健康原因离世，航空公司对死亡本身不用赔。但把遗体放在有地暖的厨房里，导致腐烂，这就属于重大过失侵害遗体了。家属完全可以依据法律，向航空公司主张精神损害赔偿。

二、航空公司能反过来向家属索赔吗？——不能，法律有明确规定

有人嘀咕，女子在飞机上离世，航空公司是不是会觉得“晦气”，反过来找家属要赔偿？

《民法典》第823条写得清清楚楚：承运人对旅客自身健康原因造成的伤亡不承担责任。《民用航空法》第128条也规定，旅客自身健康原因致伤亡，承运人免责。这就是法律的“承运人免责条款”。

说白了，乘客突发疾病离世，是意外，家属没有过错。所谓“晦气”不是法律上的损失，航空公司无权索赔。

三、同机乘客能不能索赔？——可以主张退费或补偿

那些和遗体共处13个半小时、最后还被异味熏了一路的乘客，能不能讨个说法？

《民法典》第822条规定，承运人应当安全、准时将旅客运送到约定地点，保障运输服务舒适。《消费者权益保护法》第18条也说了，经营者应当保证提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。

航空公司处置遗体不当，导致机舱出现异味，旅途受到明显干扰，没尽到安全舒适运输的义务。乘客完全可以主张退票款，或者要求一定的补偿。

写在最后

这事说到底，航空公司当时面临的确实是个突发情况，做决定不容易。但把遗体放在有地暖的厨房里，整整13个半小时没有检查，实在说不过去。对逝者不够尊重，对同机乘客也不够负责。

现在问题抛出来了：你觉得航空公司该赔家属多少钱？同机乘客要求退票或补偿，合不合理？如果你是机上乘客，遇到这种情况会怎么想？欢迎在评论区说说你的看法。

来源：现代快报