3月19日，有读者向羊城晚报“记者帮”报料称，他在天猫店铺“Surepower旗舰店”购买了一款15000W的工程款太阳能路灯。在下单前，他多次与店铺客服沟通该产品是否具有“人体感应”功能，均得到肯定答复，但在收货实测后，该产品完全无此功能，且未配有合格证等，疑为“三无产品”。

左图为商品图，显示有人体感应功能；右图中的文字介绍却无此功能

该店铺客服向“记者帮”回应，“之前的客服回答有错，愿意积极处理问题”。该客服还表示，店铺销售的产品是“合规合格的”。目前，买卖双方尚未就后续赔偿或退款方案达成一致。

有律师表示，在本事件中，商家的行为涉嫌误导消费者，客服的回应属于商家的经营行为，其法律后果应由商家承担，故消费者有权要求商家承担相应的责任。

顾客投诉：货不对板，疑为“三无产品”

王先生向记者表示，他于3月10日在天猫店铺“Surepower旗舰店”购买了一款15000W的工程款太阳能路灯。在商品主图片上，产品功能处写明：人体感应模式、光控模式（白天自动充/天黑自动亮）。

王先生提供的聊天截图显示，在他下单前后，他曾反复与商家客服沟通此款产品是否具有人体感应功能，客服均回复表示确有此功能，且可设置为“人来全亮，人走变微亮”。

王先生与客服确认有人体感应功能

出乎王先生意料的是，在他收到产品快递并使用后，发现该款产品并没有人体感应功能，他质疑商家涉嫌虚假宣传。王先生还称，在快递外包装及产品上，均没有生产厂家、生产日期及合格证相关信息，他怀疑此款产品为“三无产品”，“作为消费者，不能容忍这种情况。”王先生说。

王先生与客服作进一步交涉

商家回应：客服解答错误，将积极处理

“记者帮”查询天猫网店经营者相关资质信息发现，“Surepower旗舰店”对应的企业主体为广州佳航电子科技有限公司。企查查信息显示，该公司法定代表人为何某某，成立于2014年4月，注册资本100万元，经营范围为家用电器研发；文具零用销售；灯具销售等。

“记者帮”查询发现，该公司曾在2023年因著作权权属、侵权纠纷案件成为被执行人，执行标的20315元，执行法院为江苏省扬州市仪征市人民法院。此外，该公司在2022年3月被广州市白云区市场监督管理局行政处罚，罚金55000元，违法事实为“列入目录的产品未经认证，擅自出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用的；销售冒用他人厂名、厂址的商品“。

3月19日，“记者帮”依照该企业在企查查所留电话去电，未能接通。随后，记者表明身份后，就此事咨询该店客服。

客服表示，王先生购买的商品在详情页注明“光控＋遥控”，而非人体感应。“记者帮”查看商品页面发现，在150000W路灯对应的商品词条上，确实未标注“人体感应”，但在该词条对应的商品图片上，产品功能处却又注有“人体感应模式”。

“记者帮”表示，王先生在购买前曾咨询过商家，得到了有人体感应功能的回复。该客服表示，确实是之前的客服解答错误，愿意积极处理问题。针对王先生对于产品属“三无产品”的质疑，该客服坚称产品是“合规合格的”，但当“记者帮”询问可否展示合格证时，该客服不再正面回复。

商家表示，愿意为王先生提供退货退款或仅退款的售后处理，目前买卖双方就后续处理或赔偿方案未能达成一致。

律师说法：双重确认误导消费者，商家应担责

广东国鼎律师事务所何生廷律师向记者分析，商家在商品主图中标注产品具备人体感应功能，商品主图属于广告的一种形式，已经构成对消费者的消费误导，违反《广告法》《消费者权益保护法》的规定，涉嫌虚假宣传。

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，商家有义务全面、真实、准确地向消费者披露商品的核心功能信息，不得故意隐瞒、片面展示。

商品主图明确突出标注具有“人体感应功能”，消费者基于主图的明确标注，形成对商品功能的合理期待，进而作出购买决策。可事实上无此功能，足以证明商家的标注内容与商品实际情况不符，涉嫌虚假宣传。

何生廷表示，在本事件中，消费者先是看到商品主图的人体感应功能标注，后又向客服求证并得到明确肯定，双重确认让消费者对商品功能更加信以为真，同样属于误导消费者。客服的回应属于商家的经营行为，其法律后果应由商家承担，故消费者有权要求商家承担相应的责任。

何生廷认为，若消费者反映的“产品外包装及机身未标注生产厂家、生产日期、合格证明”的情况属实，那么该款太阳能灯属于典型的“三无产品”，商家销售“三无产品”的行为，违反了《产品质量法》的强制性规定，需依法承担民事赔偿责任、行政处罚责任，若情节严重，还可能承担刑事责任。

何生廷建议，消费者可以通过与商家协商、向电商平台投诉、向市场监管部门举报等方式进行维权，若未能得到妥善解决，可以向法院提起诉讼，要求商家或者平台承担责任。

来源：羊城晚报