北京居然之家门店。 李凯旋/摄

本报（chinatimes.net.cn）记者李凯旋 北京报道

随着3·15的来临，家居再度成为焦点。近日，消费者投诉平台黑猫投诉发布2025年度家居家装红黑榜，红星美凯龙、宜家家居、居然之家等多家知名企业登上黑榜。记者走访了解到，产品质量不符、甲醛超标、商家套路多等问题成为消费者投诉焦点。

此外，受房地产市场低迷等因素影响，多家头部家居企业2025年出现业绩亏损，行业发展承压。

多家家居品牌登上“黑榜”

近日，消费者投诉平台黑猫投诉发布2025年度家居家装红黑榜榜单。其中，红星美凯龙、宜家家居、居然之家、住范儿、雷士照明等企业登上黑榜。

“2025年5月底的时候，我在红星美凯龙下单了全屋定制服务，定金先交了3万元，后面还有7万元左右的尾款。家里面打的柜子比较多，安装也比较复杂。我们等了4个月的时间，商家上门安装。但是，有一个柜子的板材颜色不对，还有一个柜子格子的数量也不对，厨房也有一个柜子关不严。”3月13日，买家数数（化名）对《华夏时报》记者说。

材料出现异味、甲醛超标等情况也是家居企业的投诉重点。“花了快5000元，买了床板和床垫，但送到之后床垫气味刺鼻，味道很重。之前在店里看，明确表示是环保材质，但收到之后根本不对版。”另一位买家对《华夏时报》记者表示。

此外，灯光导致的色差问题也是投诉高发区。“我们在全友商贸城看到了一张床，当时标签上也没有标明床头床身的颜色，我们看的时候是白色的，和自己家的装修比较搭配。因为床需要定制，下单了尺寸之后，到家装完后发现床的颜色却是灰色的，和我们在商城看的完全不一样。商家表示，白色是灯光照出来的。”一位购买了定制床的买家对《华夏时报》记者说。

内部套路多

“定制家居要非常谨慎，做差异化的柜子还好一些，沙发、床这些比较容易‘踩坑’。家居的产品都比较大，比较重，上门安装的周期比较长。很多商家会把积累的存货卖给顾客，就是赌顾客也懒得再去换，门店给一些赔偿就可以了。”3月14日，北京一家定制家居门店的销售人员对《华夏时报》记者表示。

该销售人员直言，近两年，行业竞争很大，多数品牌都推出了一些定制的优惠价格。“有一些品牌称定制家居799元/平米，这种价位都只能做最基础的设计，用比较差、比较薄的板材，内部也不能再加格子，加了就要多加钱，基本上很难以最初的价格成交。”这位销售人员对《华夏时报》记者说。

这位销售人员对记者表示：“安装之后，很多也会再次上门进行维修。现在的家居企业基本上都不囤货，都是顾客定好之后，工作人员下单，工厂再生产。有的时候，板材存放的时间比较长了，出现开裂，或者把柜门装反，都需要再上门维修。”

此外，这位销售人员表示，过去一年，家居销售明显遇冷，“有时候连着两天门店都没顾客，成交的周期也变长了，现在基本上都要先给顾客出效果图，顾客货比三家之后才会定下来选哪家”。

头部家居企业出现亏损

《华夏时报》记者注意到，近两年，家居企业的财务压力较大，多家头部企业出现亏损。志邦家居股份有限公司（603801.SH，下称“志邦家居”）发布公告表示，公司预计2025年实现母公司所有者的净利润为1.70亿元至2.20亿元，同比下降42.92%至55.89%。

关于业绩下滑的原因，志邦家居方面表示，2025年，受新房交付量持续收缩影响，公司大宗业务出现结构性调整，导致同比规模下滑。另外，在经济不确定性增加的背景下，行业内部竞争加剧。公司综合毛利率出现阶段性下滑，进一步压缩了盈利空间，存量房改造需求和海外市场需求还处于逐步释放阶段，尚不足以完全对冲主力渠道的下滑压力。

今年1月中旬，红星美凯龙家居集团股份有限公司（601828.SH，下称“红星美凯龙”）发布2025年业绩预亏提示性公告，表示，预计公司归属于母公司所有者的净利润将出现亏损。亏损的原因主要有两点。一是，受房地产市场持续低迷影响，家居零售市场需求减弱，公司核心的租赁及管理收入近两年持续低位震荡，租金水平较历史年度出现显著下滑，市场预期发生转变，公司据此对未来租金收益预期进行调整，导致投资性房地产公允值大幅下降。

“二是，公司基于各项资产最新可回收情况进行了初步评估，预计将计提相应的资产减值准备。”红星美凯龙方面如此表示。

而在过去一年一直“不太平”的居然智家新零售集团股份有限公司（000785.SZ，下称“居然智家”）发布公告表示，公司预计2025年归属于上市公司股东的净利润为亏损8.50亿元至11.50亿元，上年则盈利7.69亿元。

居然智家方面表示，2025年，受房地产市场深度调整影响，新房和二手房交易下降，房屋装修和家居消费相应减少，居民对可选消费趋于谨慎，有效需求不足。同时，受公司特殊突发事件影响，商场招租及租金收入、投资性商业用房公允价值下降。

居然智家方面表示，今年，公司将继续深耕家居主业，聚焦提质增效，着力主业收入、利润稳中有升。同时，紧扣数智化、场景化、全球化，形成业绩增量空间，推动实现从“家居卖场运营商”向“全行业产业数智服务商”转型。

居然之家3·15活动。 李凯旋/摄

不过，有关部门也出台了多项措施来刺激家居消费。箭牌家居集团股份有限公司（001322.SZ）在投资者关系活动中表示，国补政策的实施有效激发了家居家装市场的消费潜力，公司也积极把握这一政策机遇，优化销售结构。同时，公司将持续推进精细化管理，以此作为提升经营质量的核心驱动力。

责任编辑：张蓓 主编：张豫宁